经典案例
公司新闻

江苏能源监管办12398热线2019年7月投诉举报情况通报

发布时间:2019-08-15 09:13

 为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线的作用。现将2019年7月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

收到有效信息情况

2019年7月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息469件,环比增加13.56%,同比减少2.29%。从信息分类看:投诉举报23件;咨询426件;表扬、求助、建议等其它方面20件。从反映渠道看,12398能源监管热线电话466件,电子邮件2件,留言1件。

分类情况

2019年7月收到的有效信息中,电力行业类365件,占77.83%;新能源和可再生能源行业类61件,占13.00%;石油天然气行业类8件,占1.71%;其他事项35件,占7.46%。

投诉举报23件,其中电力行业21件;新能源和可再生能源行业2件。从业务分类情况看,供电服务方面16件;成本价格和收费方面3件;其他方面2件;市场准入方面1件;补贴和费用方面1件。

区域分布情况

2019年7月投诉举报事项地域分布在南京8件,苏州4件,宿迁3件,淮安、徐州各2件,连云港、盐城、扬州、镇江各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

供电服务方面:一是供电公司对供电抢修问题处理不及时,引发用户不满;二是供电公司未及时处理用户反映的频繁停电问题,影响群众生产与生活;三是由于供电公司电能表故障,造成用户财产损失。

成本价格和收费方面:用户对供电公司服务项目收费存在疑问,要求核实处理。

其他方面:用户反映供电施工砍伐树木未履行告知义务,要求进行处理。

市场准入方面:用户反映供电公司错误登记其高压电工进网作业许可证发证时间,要求进行处理。

补贴和费用方面:用户对于光伏发电申请及补贴发放相关问题存在疑问,要求核实处理。

三、投诉举报调查处理情况

2019年7月,共收到投诉举报信息23件,江苏能源监管办对当月受理的23件以及上月结转的25件投诉举报进行了调查处理,已办结22件,剩余26件正在调查处理中。

  • 上一篇:国投电力成功收购浙江省100MWp渔光互补光伏电站
  • 下一篇:没有了
  • 关注织梦帮公众平台
    获取更多优惠信息!

    友情链接:
    展开